Статистика Яндекс Бизнеса и аналитика локального SEO
Локальное SEO измеряют действиями людей в карточке: переходами в профиль, маршрутами, нажатиями «Позвонить» и переходами на сайт. Эти цифры Яндекс Бизнес показывает в разделе «Статистика → Профиль в Яндексе» и дублирует в автоматический счётчик Метрики, который создаётся для каждой компании.
Ниже — что значит каждый показатель, какие цели передаются в Метрику и под какими идентификаторами, почему цифры в разных системах не совпадают и калькулятор, который считает конверсию карточки за два периода. Это часть раздела о продвижении на Яндекс Картах.
Главное
- Локальное SEO измеряют действиями в карточке: переходами, маршрутами, нажатиями «Позвонить» и переходами на сайт.
- Прямые переходы показывают спрос на саму компанию, дискавери-переходы — находят ли вас новые клиенты.
- Для каждой компании Яндекс сам создаёт счётчик Метрики и передаёт в него цели из карточки.
- Нажатие «Позвонить» — не звонок: сколько было разговоров, покажет только коллтрекинг.
Оглавление
Где смотреть статистику Яндекс Бизнеса
В кабинете Яндекс Бизнеса, раздел «Статистика → Профиль в Яндексе». Там собраны переходы и действия в профиле компании на Картах, в Поиске, Услугах и Кью: в веб-версии Карт, в приложении Карт и в Навигаторе (справка «Общая статистика»).
Период выбирают любой: неделю, месяц, три месяца или произвольный. Сводные данные сравниваются с предыдущим периодом той же длины: если выбран месяц с 22.01 по 22.02, сравнение идёт с 22.12–22.01. Группировка по дням доступна для периода короче 1 000 дней. Данные любого графика выгружаются в Excel.
Что значат показатели в статистике
| Показатель | Что считает |
|---|---|
| Запросы по видам деятельности | Сколько раз в Картах и Навигаторе искали вашу рубрику в радиусе 1 км от компании. Если данных мало, радиус расширяется до 5 км. Запрос «где поесть» Яндекс относит к рубрике «Кафе» |
| Конкуренты | Компании с тем же или близким видом деятельности в том же радиусе |
| Прямые переходы | Переход в профиль после поиска по названию, адресу, местности. Показывает спрос на саму компанию |
| Дискавери-переходы | Переход из поиска других компаний, товаров и услуг, из блока «Похожие места» и из рекомендаций. Показывает, находят ли вас те, кто вас ещё не знает |
| Переходы в профиль | Все целевые события во всех сервисах Яндекса |
| Проложено маршрутов | Нажатия «Построить маршрут» |
| Нажатия «Позвонить» | Нажатия на кнопку звонка, не состоявшиеся разговоры |
| Переходы на сайт | Клики по ссылке на сайт в профиле компании |
Радиус в 1–5 км важен для сетей. У филиала в центре города и у филиала на окраине в этот радиус попадает разный спрос, и абсолютные цифры у них несравнимы. Поэтому сравнивают не абсолютные цифры филиалов, а долю действий от переходов и динамику каждого филиала к самому себе.
Как читать цифры карточки: три типовых картины
Прямых переходов много, дискавери мало. Компанию знают и ищут по названию, но по рубрике она проигрывает соседям. Проверьте основной вид деятельности, полноту карточки и отзывы: геопоиск отбирает организации по рубрикам, а ранжирует с учётом рейтинга (как считается рейтинг на Яндекс Картах).
Переходов много, действий мало. Карточку открывают и уходят. Человек не нашёл цену, часы работы или фото входа, либо увидел свежий негативный отзыв без ответа. Смотрите карточку глазами клиента: что он видит в первые секунды.
Маршрутов много, звонков мало. Для магазина или салона это нормально: к вам едут без звонка. У услуг по записи это повод проверить, виден ли телефон и работает ли кнопка записи.
Автоматический счётчик Метрики для карточки
Для каждой компании Яндекс сам создаёт счётчик Метрики, и сервисы Яндекса передают в него действия пользователей с карточкой (справка Метрики «Статистика по организации из Бизнеса»). Счётчик называется «Название организации — адрес». Нужный отчёт: «Отчёты → Содержание → Целевые события на Яндексе».
У этого счётчика пять ограничений, о которых стоит знать до анализа:
- владелец и представители получают только гостевой доступ; править счётчик, привязать свой или удалить автоматический нельзя, можно только отписаться от него;
- счётчик не записывает поведение, поэтому отказы, глубина просмотра и время на сайте в нём ничего не значат;
- у сети один счётчик на все филиалы, статистика в нём суммарная; по отдельному филиалу данные есть только в кабинете и только по Картам и Поиску;
- данные в Метрике обновляются до трёх дней;
- доступ к счётчику выдают через роли в Яндекс Бизнесе: новый представитель компании получает доступ к счётчику в течение суток.
Цели Метрики из карточки: таблица идентификаторов
Эти идентификаторы нужны, чтобы строить сегменты и отчёты в Метрике без ручного поиска целей.
| Действие в карточке | Цель в Метрике | Идентификатор |
|---|---|---|
| Позвонить или «Показать телефон» | Клик на позвонить | make-call |
| Построить маршрут | Построить маршрут | make-route |
| «Поехали» в маршруте | Движение по маршруту | start-route |
| Перейти на сайт | Призыв к действию | site |
| Telegram, WhatsApp, ВКонтакте | Переход в Telegram / WhatsApp / ВКонтакте | telegram, whatsapp, vkontakte |
| Записаться онлайн | Показ формы бронирования | booking-open |
| Подтвердить запись | Заявка отправлена | booking |
| Кнопка в истории | Кнопка в историях | stories-button |
| Сохранить в избранное | Сохранить в избранное | subscribe |
| Приход в компанию после открытия карточки | Посещение организации | visited-organization |
Последняя цель — самая близкая к деньгам и самая неочевидная. Метрика засчитывает посещение, если человек открыл карточку в Картах, а потом оказался в компании или рядом с ней. Окно учёта — до 21 дня. Справка оговаривает, что вероятность срабатывания цели зависит от множества факторов, поэтому это оценка, а не счётчик посетителей.
Почему цифры в Бизнесе, Метрике и других системах не совпадают
- Задержка. Метрика получает данные с опозданием до трёх дней.
- Правило Поиска. Поиск учитывает только показы, после которых был клик внутри профиля: отзывы, фото, телефон, маршрут. Переход из выдачи по ссылке в статистику не попадает.
- Сеть. В Метрике у сети одна сумма по всем филиалам, в кабинете филиала — только он.
- Нажатие — не звонок.
make-callсчитает нажатия. Сколько разговоров состоялось, покажет только коллтрекинг с отдельным номером для карточки.
Цели на сайте: что добавить к статистике карточки
Карточка показывает, что человек сделал на Картах. Что он сделал потом на сайте, показывает ваш собственный счётчик Метрики. Минимальный набор целей для локального бизнеса: клик по номеру телефона, нажатие «Как добраться», отправка формы, переход в мессенджер. Для сети эти цели режут по страницам филиалов, чтобы видеть, из каких районов приходят обращения.
Чтобы в Метрике сайта отделить визиты из карточки от остального трафика, поставьте в карточке ссылку на сайт с UTM-меткой. Метку собирают в генераторе UTM-меток.
Если цели не настроены до начала работ, результат локального SEO измерить нечем. Это же ограничение касается прошлых проектов: с декабря 2022 по август 2023 года я вёл карточки сети оптик на 21 салон и замеров не делал. Сегодня от той работы остались ответы на отзывы в карточках, но не цифры обращений.
Калькулятор воронки карточки
Перенесите из «Статистика → Профиль в Яндексе» цифры за два одинаковых периода. Калькулятор посчитает, какая доля переходов в профиль заканчивается действием, и как это изменилось. Если ввести бюджет рекламы в Картах, получите стоимость действия. Данные никуда не отправляются.
| Прошлый период | Текущий период | |
|---|---|---|
| Переходы в профиль | ||
| Проложено маршрутов | ||
| Нажатия «Позвонить» | ||
| Переходы на сайт | ||
| Бюджет рекламы, ₽ (необязательно) |
