Как добавить организацию на Яндекс Карты и оформить карточку

Как добавить организацию на Яндекс Карты: шесть шагов

Создать профиль можно в Яндекс Бизнесе или прямо в Яндекс Картах. Редактировать данные после публикации получится только в Яндекс Бизнесе и только после подтверждения прав на компанию, поэтому начинать удобнее с него (справка «Быстрый старт»).

1. Войдите с рабочим Яндекс ID. Не используйте личный логин от Почты или Диска: перенести компанию с одного логина на другой нельзя. Если сотрудник уйдёт, карточка останется на его логине.
2. Проверьте, нет ли компании на Картах. Её мог добавить пользователь или робот Яндекса. Если карточка есть, подтвердите права на неё. Новая карточка на тот же адрес станет дублем, а дубли Яндекс снимает с публикации.
3. Введите название и основной вид деятельности. Вид деятельности выбирают из выпадающего списка. После создания можно добавить ещё два дополнительных.
4. Укажите адрес. Нужен адрес офиса, магазина или филиала, куда могут прийти клиенты. Если компания работает только в интернете, выбирают город или регион.
5. Добавьте телефон и сайт. Номер подтверждают SMS или звонком автоматического оператора, обычно в пределах 10 минут. Вместо сайта можно указать страницу в социальной сети.
6. Дождитесь проверки. Заявка проверяется до трёх дней, статус виден в разделе «Заявки → На подтверждение». После публикации компания появляется на Картах, а по названию в Поиске находится на следующий день. Если статус не меняется больше двух недель, пишите в поддержку.

Как пройти проверку: видео для Яндекса

Яндекс публикует на Картах только компании с реальным адресом офиса или точки оказания услуг. Чтобы это проверить, он просит видео у новой офлайн-компании, у компании при переезде или у карточки, попавшей в выборку для проверки (справка «Проверка компании»).

Видео снимают на смартфон, профессиональная съёмка не нужна. В кадре должны быть четыре вещи:

1. табличка с адресом и номером дома, а если её нет — путь от ближайшего здания с табличкой;
2. вывеска компании снаружи или внутри, а если вывески нет — указатели, по которым находят вход;
3. вход в помещение и табличка на двери, если она есть;
4. место, где принимают клиентов.

Видео снимают одним файлом, без монтажа, эффектов и склеек, непосредственно перед отправкой. Длина не ограничена: запись дольше 10 минут тоже принимают. Файл загружают на Яндекс Диск или в другое облако и отдают ссылку, полученную кнопкой «Поделиться». Ссылка из адресной строки браузера у модератора не откроется.

На подтверждение даётся 14 календарных дней с начала проверки. Если в помещении идёт ремонт, компанию не разместят, пока он не закончится. Иногда вместо видео или вместе с ним просят договор аренды или документ о собственности, но и документы не гарантируют прохождение (требования к размещению).

Сколько видов деятельности выбрать

Три: один основной и два дополнительных. От вида деятельности зависит, по каким запросам Яндекс вообще рассматривает компанию. Геопоиск сначала отбирает организации по названию, рубрикам и признакам и только потом ранжирует отобранные (разбор команды Яндекса на Хабре). Поэтому компания без нужной рубрики не попадёт в выдачу по запросу этой рубрики, даже с высоким рейтингом.

Основной вид деятельности выбирают по тому, за чем к вам приходят чаще всего. Дополнительные — по услугам, которые клиент действительно получит на месте. От основного вида деятельности зависит и участие в «Хорошем месте»: награду получают компании из определённого списка рубрик, и рубрика должна быть основной.

Что заполнить в карточке после публикации

Карточка на Картах состоит из вкладок: обзор, отзывы, фото, новости, особенности, филиалы, товары и услуги (у заведений общепита — меню). Набор вкладок зависит от вида деятельности (справка «Где появится компания»). Данные меняют в кабинете в разделе «О компании → Данные», и каждая правка проходит проверку.

Что заполнить	Зачем
Название, адрес, телефон	По ним компанию находят напрямую, и их же Яндекс сверяет с сайтом и звонком колл-центра
Часы работы	Карты показывают «Открыто» или «Закрыто» прямо в списке, и человек отсекает закрытые места до клика
Фото фасада, входа и помещения	Фото модерируют отдельно от отзывов. Блок «Коротко о месте» и метку с фото на карте подключают только при достаточном числе отзывов, фото и видео
Товары и услуги с ценами	Вкладка отвечает на вопрос «сколько стоит» без звонка
Особенности	Wi-Fi, парковка, доступная среда, способы оплаты: по ним человек сужает выбор
Публикации	Новости и акции во вкладке «Новости». На позицию не влияют, но делают профиль привлекательнее. Подробнее в разборе публикаций в Яндекс Бизнесе

Когда права подтверждены, в карточке появляется знак «Информация подтверждена владельцем». Без него компания не получит награду «Хорошее место» даже с рейтингом 4,5 и выше.

Откуда Яндекс берёт данные о компании, кроме владельца

Карточку меняет не только владелец. Яндекс Бизнес собирает данные из шести источников (справка «Откуда мы берём данные»):

• робот читает сайт компании;
• партнёры и агенты передают данные о компаниях;
• пользователи Карт, Навигатора и Поиска нажимают «Исправить неточность» и предлагают правки;
• колл-центр и робот-обзвонщик звонят в компанию и уточняют название, адрес и часы;
• пешие асессоры приходят на место и проверяют, работает ли компания;
• панорамы Яндекс Карт уточняют адрес и расположение входа.

Отсюда практическое правило. Название, адрес и телефон (их называют NAP) и часы работы должны совпадать на сайте, в карточке и в справочниках. Если на сайте остался старый телефон, робот предложит его как исправление, и карточка начнёт расходиться с реальностью. Правки робота видны в кабинете в разделе «О компании → Изменения», их можно подтвердить или отменить.

Филиалы и сети: где карточки расходятся с реальностью

Для сети каждый филиал — отдельная карточка со своим адресом, телефоном и проверкой. Карточки объединяют в сеть в Яндекс Бизнесе, но рейтинг и отзывы остаются у каждого филиала свои.

Главный риск сети не в заполнении, а в расхождении со временем. В декабре 2021 года я подключился к работе с карточками магазинов SPAR в Нижегородской области, Москве и Санкт-Петербурге. Карточки вели через сервис, который синхронизирует Яндекс, Google и 2ГИС. Сверка внутреннего списка магазинов с кабинетом сервиса показала много несоответствий. По одному только формату EUROSPAR Express в кабинете числилось 28 филиалов, а во внутренней таблице сети — 8.

Расхождения оказались типовыми для любой сети:

• закрытые магазины продолжали висеть на картах как работающие;
• после смены вывески карточка оставалась под старым названием, SPAR вместо EUROSPAR Express;
• по одному адресу в Санкт-Петербурге на Яндекс Картах нашлось два магазина, хотя в сервисе был один: дубль появился без участия владельца;
• франчайзинговые точки работали под другим названием и не попадали в общий список.

Со стороны сети список вела одна сотрудница, которая заранее предупреждала об открытиях и сменах вывесок. После её ухода предупреждения прекратились, и данные разошлись. Сервис синхронизации такое не исправляет: он тиражирует на все карты то, что в него внесли. Поэтому сети в первую очередь нужен единый список точек с ответственным и регулярная сверка с картами, а инструменты — во вторую.

Google Бизнес-профиль и 2ГИС

Google и 2ГИС ведут собственные справочники, карточку в каждом сервисе создают и подтверждают отдельно. Локальную выдачу Google ранжирует по трём группам факторов: релевантность, расстояние и известность (справка Google). Правило NAP для всех трёх сервисов одно: одинаковые название, адрес, телефон и часы.

Скорость модерации у сервисов разная. В той же работе со SPAR фото нового магазина в Google уже показывались, а в Яндексе ещё оставались на модерации. Открытие точки планируйте с запасом на проверку.

Частые ошибки при оформлении карточки

• Карточка на личном логине сотрудника. Компанию нельзя перенести на другой логин.
• Новая карточка вместо подтверждения старой. Получается дубль, и модератор снимет одну из карточек с публикации.
• Смонтированное видео для проверки. Принимают только исходную запись одним файлом.
• Общий основной вид деятельности. Салон оптики с рубрикой «Магазин» отбирается по запросам о магазинах, а по запросу «оптика» его рубрика не совпадает.
• Разные телефоны на сайте и в карточке. Робот читает сайт и предлагает правки.
• Закрытые филиалы не закрыты на картах. Отзыв можно оставить и о компании, которая больше не работает: человек, приехавший к закрытой двери, напишет его в карточку филиала.

Чек-лист карточки перед проверкой

Отметьте, что уже сделано. Внизу соберётся список того, что осталось. Его можно скопировать и передать тому, кто ведёт карточку.

Частые вопросы